常見問題

• 網路投保其要保人與被保險人須為同一人，年齡必須為年滿18足歲以上至75足歲，且具行為能力之自然人。網路投保之旅遊傷害保險身故保險金受益人，限指定直系血親（父母、子女、祖父母、孫子女）、配偶或法定繼承人。 
• 實支實付型「傷害醫療保險金給付附加條款」及「海外突發疾病醫療健康保險附加條款」，保額上限為身故保險金額之百分之十。 

只要您是年滿18足歲至75足歲之本國籍居民， 在安達產險網路投保專區註冊成為會員，並完成身分驗證作業後，即可立即使用網路投保服務。 

• 密碼設定至少要有8個字元，須至少包含三種符號字元：大寫英文字母、小寫英文字母、數字以及特殊符號限[#&$] , 例: Chubb$123
• 若登入時出現錯誤訊息，請用[忘記密碼]功能，重新設定一組新密碼，即可成功登入。
• 提醒您，為了帳號安全，每三個月須變更一次密碼。

是的，投保時需要進行OTP驗證，且投保完成後，電子保單將會寄送至會員註冊時提供的電子信箱。因此，請務必填寫會員本人的行動電話及電子信箱，以順利完成網路投保作業。

請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，本公司將會提供OTP驗證碼至您的手機或電子郵件，於網頁上輸入驗證碼，再重新設定您的新密碼即可。

依目前「保險業辦理電子商務應注意事項」的規定，網路投保之身故保險金受益人以指定直系血親(父母、子女、祖父母、孫子女) 、配偶或法定繼承人為限。 

驗證碼發送至會員手機號碼和電子信箱，如果您一直沒有接收到「驗證碼」，可能原因如下：

• 請確認您目前使用的手機號碼與電子信箱是否與網路會員註冊時相同。
• 若電子信箱沒看到驗證碼通知信，可至垃圾信件夾確認。
• 若上述均無問題，請您洽安達產險客戶服務中心，謝謝！

投保完成後，您將在24小時內收到受理通知信（第一封信），而在核保完成後，則會收到交易完成通知信（包含電子保單，即第二封信）。若未收到相關信件，請先確認您目前使用的電子信箱是否與網路會員註冊時提供的相同。若確認無誤，請聯繫安達客戶服務中心進一步查詢。

網路投保限信用卡（VISA, MASTER, JCB）付款。請點此查看您的信用卡是否適用網路投保。

很抱歉，保費只能用要保人本人的信用卡支付。不過，只要您的信用卡（無論是正卡還是附卡）持有人和網路投保的要保人是同一人，您仍然可以使用這張信用卡來支付並完成網路投保。如果您確認資料是同一人但仍遇到問題，請聯繫您的信用卡發卡銀行。

信用卡授權失敗可能的原因如下：

1. 使用非要保人本人持有之信用卡繳費

2. 信用卡的有效期限或卡片背後的安全碼輸入錯誤

3. 若您是使用金融簽帳卡(Debit Card)進行繳費時，亦可能授權失敗的原因

• 帳戶餘額不足
• 是否已申請開通網路交易功能

4. 使用以下卡別/發卡銀行之信用卡進行繳費

• 郵局VISA金融卡 (是否已申請開通網路交易功能)
• 匯豐銀行(香港)、美國運通及國外發行之信用卡

若您並沒有上述之情況，請洽詢您的持有信用卡之發卡銀行。

很抱歉，目前安達產險網路投保尚未開放外藉人士投保。如需協助，請聯繫安達客戶服務中心。

若需申請紙本保單，請聯繫安達客戶服務中心。

安達旅行平安保險是一項基本且重要的保障，涵蓋身故保險金、重大燒燙傷保險金、意外傷害失能保險金以及意外傷害醫療保險金等項目。若不幸發生意外事故，這項保險不僅能提供您全面的保障，也能減輕您家人的負擔。此外，安達旅行平安保險還提供海外旅行不便保險保障，讓您在旅途中更加安心，無需擔憂突發狀況。

安達旅行平安保險提供海外突發疾病保障，涵蓋新冠併發重症、M痘等法定傳染病，是您海外旅遊必備護身符! 

國內旅遊投保天數最長為7天（含台、澎、金、馬地區）；海外旅遊投保天數最長為180天。

安達旅行平安保險只適用於從中華民國（包括台灣、澎湖、金門、馬祖）出發的旅程。如果您從其他地方出發，或在保險生效時已經出國，則不受理。如果您回國後再進行另一段旅程，這算作兩個不同的行程，需要分開投保。

是的，依現行網路投保要保人與被保險人限同一人，您與朋友請各自註冊會員後，即可立即體驗美商安達旅遊保險網路投保。 

不行，目前現行網路投保要保人與被保險人限同一人，您僅能幫自己投保

信用卡附加的旅行平安險需符合特定條件，例如使用信用卡全額支付「公共運輸工具票款」，或在參加旅行團時以信用卡支付「80%以上的團費」。此外，此類保險通常僅保障搭乘班機期間（從起飛到降落，或班機起降前後五小時）發生的意外事故，並可能附帶少量的旅遊不便險保障。

※每家信用卡公司針對不同卡別可能有不同的條件限制，建議您向您的信用卡公司查詢以獲取詳細資訊。

安達旅行平安保險以24小時計，若超過24小時多加一天。一般而言，保險天數應與旅遊天數相符；然而，為了更全面地保障您在往返機場途中可能遇到的風險，我們建議您將保單的生效時間設定為預計從家中出發的時間，而非僅從飛機起飛的時間開始（回程亦同）。

舉例： 10/15早上11點搭機前往日本，10/18下午3點返抵台灣，則保單期間建議為10/15上午7時~10/19上午7時，保險天數為4天，如此才能獲得全程的妥善保障。 

投保旅行平安險主要適用於國內外旅遊、商務出差、探親或短期遊學等目的。然而，旅遊活動若涉及攀登高危險性3,000公尺以上高山、戶外攀岩、專業性潛水、專業跳傘、專業滑雪、滑翔翼、表演或競賽等高風險活動，則不在保障範圍內。若您不確定您的活動是否符合旅平險的投保範圍，建議您聯繫安達產險客戶服務中心進一步確認。此外，若出國的主要目的為醫療或生產，請勿投保旅平險。

根據安達旅行平安保險的商品內容及條款規定，被保險人無需負擔任何自負額。 

1. 請您聯繫安達客戶服務中心，我們將協助您更新會員資料。
2. 若您已完成投保，請聯繫安達客戶服務中心，我們將透過電子郵件寄送契約變更申請書給您。請您詳細填寫後回傳，待我們收到完整文件後，將儘快為您辦理相關手續。
3. 若您尚未完成投保，您可以使用桌上型電腦或筆記型電腦，在投保流程中的個人資料頁面進行護照號碼的更改。

可以。 

若您的保險期間已經開始：需請您 (被保險人) 或在台灣的家人（以代理人的身分），備妥下列資料，為您提出申請：

1. 保單號碼
2. 被保險人身分證字號、姓名、生日
3. 保險生效期間
4. 變更保單的原因
5. 延長或縮短後保險期間
6. 台灣代理人 ( 聯絡人) 姓名與聯絡電話

申辦方式：

1. 請親臨安達產險辦理。
2. 請您聯繫安達客戶服務中心，我們將透過電子郵件寄送契約變更申請書給您，請您詳細填寫後回傳，待我們收到完整文件後，將儘速為您辦理。

 若您的保險期間未開始：

1. 請親臨安達產險辦理。
2. 請您聯繫安達客戶服務中心，我們將提供契約變更申請文件，請您詳細填寫後回傳，待我們收到完整文件後，將儘速為您辦理。

提醒您：

1. 申請延長保險期間，將產生保險費用，需完成保費繳款，所延長的保期才能生效。
2. 原保險期間已終止就無法延長保期，請預留較充裕的時間辦理。
3. 國內旅行每次旅程最長投保天數為7天，國外旅行每次旅程最長投保天數為180天。

請在保單生效前聯繫安達客戶服務中心辦理契約取消申請，並提供下列資訊 :

• 保單號碼
• 保單持有人的全名 (要保人)
• 保險生效期間
• 取消保單的原因

在國外發生意外事故需要就醫時，醫療費用可能非常昂貴，而本國健保目前有給付上限。此外，您的壽險可能無法完全滿足相關需求。在這種情況下，投保安達旅遊保險可以為您提供額外的保障，作為更全面的選擇。 

目前，前往歐洲並無強制購買保險的規定。持台灣護照的旅客可免簽證進入歐洲旅遊，且醫療保險並非入境的必要文件。然而，由於歐洲的醫療費用相對高昂，為了避免因突發情況而承擔沉重的醫療費用，建議旅客在出發前選購適合的醫療保險，以確保旅途更加安心。

申根保險是申請歐洲申根簽證時必須投保的海外旅行保險。主要保障海外突發疾病、意外事故、身故及失能，並符合申根區國家最低保額及醫療運送等規定。讓旅客在申根區旅行期間獲得基本醫療與意外保障，安心出行。

安達旅遊平安保險提供海外急難援助服務，如被保險人不幸因意外受傷或生病，可致電Chubb Assistance 24小時緊急支援熱線尋求協助(例如：醫療轉介服務)。假若被保險人需要緊急醫療運送，Chubb Assistance會因依被保險人的身體狀況以及醫生之建議，安排運送被保險人至合適的地方接受治療或返回台灣就醫。

 24 小時海外急難援助專線: +886 2 23266758

其實急難援助的服務項目中亦可提供以下服務：

• 使領館相關資訊提供
• 法律服務之推薦
• 行李遺失詢問
• 護照遺失協助
• 通譯服務之推薦
• 緊急資訊/文件傳送

無論身處何地，您皆可透過「直撥」方式聯繫 24 小時海外急難援助專線： +886 2 23266758。請務必提供服務人員您的中英文姓名、出生日期及保險單號碼，以便我們能更迅速地為您提供協助。

正本及副本皆可提出申請，若為影本請先將正本拿去健保局做核退，檢附影本及健保核定函正本提出理賠申請。

請參閱理賠申請網頁或請聯繫安達客戶服務中心。

若是為一般理賠申請，無須進行調查者，保險公司於收到完整理賠文件後約15 日內，依照您指定的給付方式支付理賠金。 

一般診斷書主要記載就診期間及傷（病）情等資訊；而失能診斷書則需詳細說明患者的功能缺失或機能喪失情況，是否具備恢復的可能性，以及是否達到失能的程度。